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La base de connaissances est en ligne sur www.rockwellautomation.com/knowledgebase et rassemble les produits, les logiciels et les services. Le contenu de cette base de connaissances inclut des profils d’application, des messages d’erreur, des problèmes et leurs solutions, des notices d’utilisation, et bien plus encore.
Pour faciliter l’utilisation de ce nouveau système, un didacticiel en ligne a été créé. Cette vidéo explique, étape par étape, comment utiliser la base de connaissances et ses fonctions évoluées pour optimiser votre compréhension du système. Le didacticiel est situé sur la page d’accueil, à côté de l’en-tête, accessible en cliquant sur « Take a Tour » (visite guidée).
Vous devrez créer un nouveau compte lors de votre première visite. Pour cela, cliquez sur « Create a New Account » (créer un nouveau compte) sur la page d’accueil. Sur la page qui apparaît, vous êtes invité à fournir un identifiant utilisateur et un mot de passe. Le choix de votre mot de passe est libre.
Vous êtes invité à fournir votre numéro d’autorisation TechConnect. Si vous n’en avez pas, vous pouvez laisser cette page vide et accéder à la page d’informations générales. Votre numéro d’autorisation TechConnect vous permet d’accéder à la fonction « Ask a Question » (poser une question), et il peut être ajouté à votre profil plus tard. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Create Account » (créer le compte).
La recherche de réponses est très simple. Cliquez sur « Find Answers » (trouver une réponse) sur la page d’accueil de l’assistance pour lancer une recherche. Pour effectuer une recherche simple, saisissez la question dans le champ de recherche de texte (Search Text) et cliquez sur « Search » (rechercher). Si vous voulez définir ou préciser votre recherche, vous pouvez effectuer une recherche par produits ou par catégorie.
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