Quoi de Neuf ?

Base de connaissances pour l’assistance – l’évolution du support technique

Concept de l’assistance via la base de connaissances

L’assistance par base de connaissances est un nouveau système, mis en place au sein de notre support technique concentré sur l’acquisition, l’organisation et la réutilisation des connaissances.

Les expériences de nos ingénieurs retranscrits en articles d’une base de connaissances permettent de répertorier les problèmes déjà résolus, de réduire le temps de résolution des problèmes futurs, et d’atteindre un taux de résolution dès le premier appel de 85%.

Pour plus de renseignements, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : info_enews@ra.rockwell.com ref: 'KCS'.


Base de connaissances – votre outil d’assistance en ligne

Quel que soit votre niveau d’autorisation TechConnect, vous avez accès à la base de connaissances, une base de données en ligne contenant plus de 61 000 articles à valeur ajoutée, orientés application, couvrant les produits, logiciels et prestations de Rockwell Automation. La plupart des articles sont réservés aux clients ayant souscrit un contrat spécifique, mais certains sont accessibles à tous.

La base de connaissances encourage les ingénieurs à résoudre les problèmes avant de contacter le support technique et leur permet d’améliorer ainsi leurs propres connaissances.

La base de connaissances offre également une fonctionnalité de messagerie instantanée disponible entre 9h à 16h, heure locale dans toute l’Europe, le Moyen Orient et l’Afrique, dans de nombreuses langues. Consultez l’adresse suivante pour en savoir plus sur la base de connaissances: http://www.rockwellautomation.com/knowledgebase/

Pour plus de renseignements, envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante : info_enews@ra.rockwell.com ref: 'knowledgebase'.